Politique de retours, de rétractation et de remboursements

Droit légal de rétractation pour les achats à distance

Pour les achats effectués à distance, notamment via notre boutique en ligne, le client consommateur dispose d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendrier à compter du jour de la réception de la commande.

Le client peut exercer ce droit sans devoir fournir de motif. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la demande soit envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.

Après nous avoir informés de sa décision de se rétracter, le client doit nous renvoyer les articles concernés sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la communication de sa décision de rétractation.

Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante :

Bike-Fit Sàrl
c/o Patrick Guillaume
1, rue Georges Kayser
L-8390 Nospelt
Luxembourg

État des articles retournés

Les articles retournés doivent être complets, propres, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires éventuels.

Le client peut manipuler et essayer les articles dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire raisonnablement en magasin.

En cas de manipulation excessive, d’utilisation réelle, de traces d’usure, de salissures, de dommages ou de retour incomplet, une réduction du remboursement pourra être appliquée afin de tenir compte de la perte de valeur de l’article.

Chaussures, semelles et accessoires

Les chaussures peuvent être essayées uniquement dans des conditions propres et adaptées, par exemple à l’intérieur, afin d’éviter toute trace d’usure, de salissure ou de montage durable de cales.

Les chaussures utilisées en extérieur, montées avec des cales de manière laissant des marques, salies, abîmées ou présentant des signes évidents d’utilisation ne pourront pas être remboursées intégralement.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits utilisés directement au contact du corps peuvent être exclus du retour s’ils ont été utilisés ou descellés après livraison, lorsque cette exclusion est légalement applicable.

Articles soldés

Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés dans le cadre de notre politique commerciale volontaire, sauf exercice du droit légal de rétractation applicable aux achats à distance, ou en cas de défaut ou de non-conformité légale.

Bons cadeaux

Les bons cadeaux ne sont ni repris ni échangés dans le cadre de notre politique commerciale volontaire.

Cette exclusion ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance lorsque celui-ci est applicable, ni les droits en cas de défaut ou de non-conformité légale.

Un bon cadeau déjà utilisé, partiellement ou totalement, ne peut pas faire l’objet d’un remboursement dans le cadre de notre politique commerciale.

Politique commerciale de retour de 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, Bike-Fit Sàrl peut accepter, à titre commercial, certains retours dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

Cette politique commerciale volontaire ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance et la garantie légale de conformité.

Pour être accepté dans le cadre de cette politique commerciale, l’article doit être inutilisé, complet, propre, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Les articles soldés, les bons cadeaux, les produits personnalisés, les produits spécialement commandés et les produits utilisés ou descellés pour lesquels un retour ne peut être accepté pour des raisons d’hygiène peuvent être exclus de cette politique commerciale, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous informerons le client par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement, ainsi que de toute éventuelle réduction liée à l’état de l’article retourné.

En cas de rétractation légale valable, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire du client, dans les délais prévus par la législation applicable.

Le remboursement inclura le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, le cas échéant. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou accord préalable de notre part, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou assurance, en particulier pour les articles de valeur. Le client reste responsable de l’expédition de retour jusqu’à la réception effective des articles par Bike-Fit Sàrl.

Échanges

We only replace items if they are defective, damaged or non-conforming, or if an exchange has been agreed in Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes, ou si un échange a été accepté au préalable dans le cadre de notre politique commerciale.

Pour toute demande d’échange ou de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : sales@bikefit.lu.

Garantie légale de conformité

La présente politique ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut, de dommage ou de non-conformité du produit.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client bénéficie des droits prévus par la législation applicable, indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Expédition standard sans suivi

Lorsqu’une option d’expédition sans suivi est proposée et choisie par le client, celui-ci reconnaît que cette option ne permet pas un suivi détaillé du colis.

En cas de retard, de perte ou de dommage pendant le transport, nous examinerons la situation avec le transporteur concerné afin de rechercher une solution appropriée, conformément aux règles applicables.

Contact

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou rétractations, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : sales@bikefit.lu.